سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا وثقتهم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجرنا:
أولًا: الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية وحفاظًا على سلامة العملاء.
يمكن استرجاع المنتج فقط في حال كان مغلقًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام دون ارجاع رسوم الشحن.
في حال وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
ثانيًا: الاستبدال
يُسمح بالاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
أن يكون في حالته الأصلية مع كامل التغليف.
لا يمكن استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة حتى في حال حدوث تحسس، لأن طبيعة المنتجات تجميلية وشخصية.
ثالثًا: التحسس أو عدم التوافق
تختلف النتائج من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة أو الشعر، لذلك لا يُعتبر التحسس سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
ننصح دائمًا بعمل اختبار حساسية على جزء صغير من الجلد قبل الاستخدام الكامل.
رابعًا: الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
خامسًا: آلية استرجاع المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل.
ملاحظة:
إتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط المذكورة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
اسباب اخرى:
1-في حل عدم استلام الشحنات :
في حال عدم الاستجابة لشركة الشحن أو لموظفي خدمة العملاء، لن يكون هناك استرداد للمبلغ المدفوع. سيتم إعادة الشحنة إلى بلد المستودع الرئسي وقد تخضع المنتجات للإتلاف ولن يتم إعادة شحنها إلى عميل آخر.
2-في حال وجود خطأ في بيانات التوصيل:
وفي حال إرجاع الشحنة إلى المستودع، يمكن إعادة شحنها برسوم إضافية ولن يقبل الاسترجاع.
3-كيفية إرجاع المنتجات:
عند رغبتكم باستبدال أي منتج تالف او غير مطابق للمواصفات ، كل ما عليكم هو : الإرسال مباشرة بخدمة العملاء
عبر الواتساب 966564619411
و إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني
مع إرفاق صورة للمنتج التالف مع رقم الطلب
وسيتم الرد على طلبكم بشكل فوري
